在这一步中，你需要选择将提供哪些服务以及如何提供。回答以下问题将帮助你为未来的业务创建清晰的愿景：
你将维修哪些手机型号？你会维修其他电子设备如笔记本电脑、平板电脑、手表等吗？
你是独自进行维修还是雇用员工来进行维修？
你会在店内进行维修吗？还是提供上门服务，前往客户的住所或办公室？
你会提供额外的服务如以旧换新和回购吗？
现在，你了解了将提供的服务以及业务的利润渠道，可以创建详细的商业计划。该计划应描述你所在地区的维修服务市场及竞争对手分析；你的业务组织，包括法律实体形式、所有权详情等；以及运营和营销计划，详细描述所有流程。
这份文件将帮助你为未来的手机维修业务塑造清晰的愿景，预测潜在的困难，并创建长期的战略发展计划。
运营维修业务所需的技能
与其他业务一样，经营手机维修店需要特定的知识和个人素质。其中一些是无法学习的：例如对电子产品的真正兴趣。但其他技能是可以训练的。让我们讨论几个对你特别有帮助的技能，尤其是在手机维修业务初期。
技术技能
无论你是自己进行维修还是雇用员工，你都需要基本的设备维修知识。你应该能够替换各种智能手机型号的损坏部件，机器人测试将帮助你快速检测问题。网上有很多免费的内容可以帮助你获得技术技能。但如果YouTube视频不足以满足你的需求，寻找参加专业课程。
客户服务技能
由于你的业务很大程度上依赖客户流量，你需要能够每天处理大量人群，并向每位客户提供高质量的维修服务。提高你的沟通技巧，以更好地理解客户的问题，建议符合他们期望的解决方案，并处理冲突情况。除了自己与客户沟通外，你还需要向员工解释如何提供客户服务。确保无论你的员工如何与客户互动，所有客户都能得到最高质量的服务。
管理技能
即使你独自开办维修业务，最终你也会雇用员工。为了有效地组织工作流程，你需要掌握基本的管理技能。这包括清晰地向员工陈述目标，控制他们的进展和结果，解决团队内部的问题，提供诚实的反馈，激励等。成为管理者需要很多特定的技能。最好的业务发展方法是在实践前获得理论知识，使后续的实践变得轻松和有效。
行政技能
经营业务需要遵守服务、保修、数据保护、合同等方面的法律规定。你需要发展管理工作的技能，跟踪所有活动，并遵守行业要求。最初，你可能需要有手机维修业务经验的人的帮助，因此考虑与商业导师合作。他们将为你提供行业特定的信息，并帮助你避免常见的陷阱，以确保你正确操作工作流程。